Conformité
L’agence de recouvrement ACTION, prendre au sérieux son rôle pour s’assurer que la conformité est respecté. Notre équipe dévouée s’assure que toutes les lois, fédérales et provinciales d’un bout à l’autre du pays sont respectées, de même, selon les exigences du client. Toutes les communications avec le consommateur sont toujours faites dans le choix de sa langue parlée, et de ce fait, nous assurons un service exceptionnel à notre clientèle et par conséquent à leurs clients aussi. La formation de nos agents ce sectionne sur un programme a six niveaux.
Méthodologie
- ATTITUDE – Trouver des solutions versus chercher des problèmes. Avoir l’assurance de soi, et non, avoir un ton passif et/ou même agressif.
- SIMPLICITE – Nos communications envers le consommateur est clair, jamais au delà de leur compréhension, ou ni de façon à les diminuer.
- RENSEIGNEMENTS PERSONNELS - Nous assurons qu’une vérification d’identité est faite, et que, en tout temps la vie privée des gens soit protégée.
- PRINCIPES - Nous faisons un travail de qualité et portons toujours une attention aux détails.
- TRANSPARENCE – Nous opérerons de façon à ce que les autres peuvent facilement voir le travail que nous réalisons.
- ETRE ATTENTIFS – Face aux situations des gens, nous montrons de la bienveillance et même de l’empathique. Nos conversations avec les consommateurs sont toujours humaines et les informations recueillis sont toujours importantes pour la suite de la négociation. Nous préférons écouter pour mieux comprends, que de faire des suppositions ou d’être indifférent avec la personne.
